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我院多措并举 着力提升医疗服务水平

发布时间:2021-06-08 17:32 本文来源: 宣传科

编者按:为落实《河南省卫生健康委关于印发河南省提升医疗服务十大举措通知》(豫卫医〔2021〕9 号)文件精神,按照党史学习教育“为群众办实事”活动要求,市卫生健康委对全市医疗机构“提升医疗服务十大举措”落实情况进行集中宣传。其中,我院开展的预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便捷化等便民、为民服务举措,赢得了社会和患者的好评。且因具有借鉴性、可行性、针对性,市卫健委刊发了专题简报,供各医疗机构借鉴学习。


简报原文如下:


“河南省提升医疗服务十大举措”推出以来,洛阳市中心医院党委高度重视该项工作,第一时间成立以院党委书记朱宏轩同志为组长的工作推进领导小组,落实党委书记总负责的党史学习教育要求,结合医院实际,以现有硬件设施为基础,不断优化就诊流程,定期现场督导,做到人员落实、职责落实,推动各项便民惠民措施落地见效。


一、预约服务精准化


1.提供以“河南省预约挂号平台”为主,涵盖医疗机构网站、微信公众号、电话、自助设备等多途径的预约方式


医院不断完善预约挂号途径,为患者提供便捷诊疗服务。充分利用“互联网+AI”等技术手段,全面推进多渠道预约挂号,全面实现线上线下预约相结合,提供省预约挂号平台、健康洛阳、互联网医院洛医通、院微信服务平台、医生诊间预约、自助机现场预约、电话预约等多途径预约挂号, 满足不同患者群体的需求。


2.建立院内多途径预约挂号号源统筹协调机制,根据患者就诊量变化,动态调整门诊开放号源量。


建立门诊量监控平台,实时监控当日挂号、诊出情况,根据就诊量变化,动态管理门诊号源,医师也可根据接诊情况,提出号源调整申请,提高运行效率,满足患者就医需求。


3.建立医技检查智能化集中预约平台,提供网站、手机、自助机、诊间等预约方式。


为减少患者等候时间,医院上线医技检验检查在线预约, 减少了患者排队等候的时间。目前实现了医院微信服务平台、洛医通手机端预约,下一步将持续优化预约诊疗服务流程,完善医技检查集中预约平台及预约方式,逐步实现网站、自助机、诊间多渠道医技检查集中预约,为患者提供更便捷的诊疗服务。


4.持续优化预约诊疗服务流程,开展分时段预约 ,统筹安排各类检查 ,多个检查项目尽可能一次性完成 ,减少重复排队的情况。



医院全面推行分时段精准预约,缩短患者等候时间。根据挂号限额平均分配号段时间,使预约挂号逐步精准至“分钟”,让患者合理安排就诊时间,缩短无效等候时间。在检查预约方面,分时段预约含检验、CT、核磁、超声、心电图、生殖助孕项目等,患者预约后可根据预约时间直接至检验检查科室就诊,简化了就医流程,减少了重复排队情况。

心内科率先启动“日间造影病房”,针对复查造影患者,或者有造影需求(无特殊复杂疾病者),实现 “当天入院,当天造影,当天出院”,既方便患者,又节约了时间,更节约费用。


5.加大预约诊疗服务宣传力度,提升群众知晓率。


在门诊大厅、门诊楼各楼层、各住院病区分别张贴预约就诊宣传,在医院微信宣传平台及洛阳日报等宣传媒体进行预约就诊稿件宣传。利用科主任例会、院周会等进行院内宣讲,使医师了解预约就诊途径,利用入院宣教、诊间预约等途径,不断提高群众预约就诊的知晓率。


6.建立健全医患双方的诚信预约制度,加强退号与爽约管理。


为加强预约号管理,倡导诚信预约,限制爽约管理,同时就诊过程消息提醒,引导患者及时就诊。在预约挂号前均有预约挂号须知提醒及确认,当日未来就诊者,视为爽约,爽约三次,将列入预约诊疗黑名单;预约看诊日0点之前可在线退号取消预约,就诊当天需至人工窗口退号。对于非指令性任务临时停诊的医师纳入月度绩效考核,进行绩效扣罚。


7.完善服务平台及自助机功能,减少现场等候时间


门诊共设自助机50台,不断完善自助机功能,实现了现场预约、挂号、缴费、查询、满意度等功能;服务平台实现坐诊查询、候诊查询、检验报告在线查询、处方查询、云影像等功能,缩短患者在院等待时间。


二、支付方式多样化


1.支付方式集约化处理


为更加方便患者就医支付费用,减少就诊时间,洛阳市中心医院自2019年以来,不断提升收费信息化支撑能力,提供医院公众号、洛医通、健康洛阳多种支付方式。患者可通过网上预约、电话预约、现场预约,不用挂号患者可以直接到专科诊室就诊,就诊完成后需要取药、检查付费时,在医生诊室、扫处方码、自助机、手机微信小程序直接付费,减少了排队等待的时间。


2.不断扩展便民服务内容。


目前已实现诊间结算、人工窗口结算、处方及检查单二维码支付、手机(微信)线上支付、自助设备支付等多种支付方式的应用。便捷支付方式不但减少患者就诊时间,也提高门诊交费效率,改善患者就诊环境,提高患者就医体验。

自助机:身份证、就诊卡、医保卡、微信、支付宝、银行卡可以直接使用


手机线上支付。三个手机支付平台:医院公众号、健康洛阳、洛医通


诊间扫码支付


处方及检查单二维码支付


3.住院患者实行24小时结算服务。


多数患者是在上午输液后办理出院结算手续,如果中午不能结算,需等到下午上班后才能办理结算,往往耗费病人大量时间。根据患者实际需求,洛阳市中心医院住院处实行弹性排班,将中午值班人员最多增加至四人,保证患者随时结算,最大程度方便了患者,受到特别是县区及郊县患者的称赞。


4.让数据多跑腿,为群众提供便捷服务。


按照上级部署,洛阳市中心医院是全市第一批参与异地医保联网实时结算试点单位。在异地医保登记结算过程中,我院克服各项困难,积极通过电话、微信群等方式同各级医保管理部门、各级工程师沟通、协调,“让数据多跑腿”,最大程度方便异地医保病人住院直接结算报销。目前,全国31个省区市的医保病人均可在我院实现“一站式”报销,年结算病人约1000余人次。


5.打通部门间信息通道,提供一站式服务。


所有住院患者的医保农合登记、医保农合报销业务一个窗口可以办理完成,包括离休干部、城镇职工医保、城镇居民医保、大病医保、困难群众、困难群众再保险、低保、血费直补、洛龙区60岁以上居民报销均在一个窗口办理完成。如果遇到异地网络不稳定无法结算,窗口人员收取资料,留病人电话,待解决完以后通知病人取发票清单,减少病人跑腿次数。


6.逐步推进床旁结算服务。


床旁结算受各种因素的制约,目前比较单一,只适合自费病人,下一步我们将积极与信息部门协商逐步实现对有需求病人的床旁结算。


低保


洛龙区60岁以上居民报销


跨省医保实时转账


三、门诊取药便捷化


缩短患者取药等候时间,提升患者的取药体验是医院优化服务流程的内容之一。门诊西药调剂室常开5个窗口,并根据情况适时弹性增开窗口,门诊调剂室2014年配备了德国产全自动发药机,大大提高了工作效率和调剂准确性,尽可能的缩短患者取药等候时间。门诊调剂室提供24小时取药服务,即使非正常工作时间也能保证药品种类齐全,确保患者用药需求。所有门诊处方实行预调配,保证患者来到窗口时药已准备好,解决“人等药”的问题,实现了“药等人”的目标,从而缩短了取药等待时间。为保证患者正确使用药品,提供有专门的患者用药交代条,设置有专门用药咨询窗口和微信公众号,方便患者咨询。医院上线了前置审方软件,医师开具处方后,只有经审核合格的处方才能保存,保存成功后的处方方可缴费,进一步保证了患者用药安全。为方便慢病透析患者,目前已实现为洛阳全域内(包括县区)患者免费提供腹膜透析液送货到家服务,获得患者好评。医院重视中医药发展,建成中医馆实现了医师诊断、开药、取药、煎药一个区域内完成,大大缩短了患者的就诊距离和就医时间。中药饮片确保在1个小时内调剂完成,为患者提供煎药服务。下一步将在现有药房自动化基础上,会同信息中心进行现有信息系统优化,充分利用前置审方软件等信息化手段,加强合理用药监管,保证患者用药安全。


1.为提升患者的取药体验,保证患者正确使用药品,提供有专门的患者用药交代条,保证患者用药安全。


2.设置有微信公众号,接受患者咨询。


3.配备有满意度评价器,主动接受患者监督。


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