在“千年帝都、牡丹花城”的洛阳，活跃着一批被患者称颂的“爱心天使”，他们热情、开拓、勤勉、敬业、无私，用自己青春的激情谱写生命中最壮美的乐章，用高尚的情操和实际的行动展示着白衣战士最美的风景。他们就是工作在洛阳市中心医院神经内科的全体医护人员。

近年来，神经内科以争创省级“青年文明号”为目标，全科人员在奋发有为、精诚团结的马聪敏主任和尚晓霞护士长的带领下，始终恪守职业道德，认真履行和践行青年文明号服务公约，以科学严谨为宗旨，以开拓创新为已任，坚持内抓管理，外树形象，将“青年文明号”创建工作与自身的业务发展和科室建设紧密相联，不断创造出崭新的业绩，在洛阳市的患者心中创立了良好的口碑，取得了两个效益的双丰收。洛阳市中心医院神经内科2003年被洛阳市卫生局授予“洛阳市卫生系统重点专科”，同年荣获市级“青年文明号”， 2006年被省卫生厅授予“河南省医学临床特色专科”。同年被河南省妇联授予“河南省巾帼文明示范岗”。

健全创建机制，完善创建标准

神经内科高度重视创建工作，成立了以主任、护士长亲自挂帅的“青年文明号”创建领导小组，着重从宏观上提高科学管理，从微观上强化整体素质。要求干部党员人人从我做起，增强科室队伍的凝聚力和战斗力。强化青年职工的再教育，增强创建的思想意识。全科上下形成了一种齐抓共管、同心协力的争创氛围。俗话说：没有规矩，不成方圆。为了完善和细化创建标准科室制订了一系列严格的规章制度和行为准则，并列出了具体创建目标和措施。如《争创青年文明号措施》、《科室青年文明号服务承诺公约》、《科室文明规范用语》等，制定了以“三严、六声、五心、五化、十个一点的医务人员行为准则。 “三严”即工作作风严格、严肃、严谨。“六声”即：病人入院有迎声、巡视病房有问声、为病人服务有请声、工作不周有歉声、病人配合有谢声、病人出院有送声；“五心”即：热心接诊、细心治疗、精心护理、耐心解释、诚心待人；“五化”即：管理工作制度化、质量管理标准化、技术操作规范化、质量控制数据化、整体护理程序化。十个一点即：徽笑多一点、嘴巴甜一点、行动快一点、做事稳一点、说话轻一点、脑筋活一点、效率高一点、理由少一点、肚量大一点、脾气小一点。为了不让这些规则流于形式，科室专门设立了登记本，对每个人的工作成绩、业务水平、服务态度、奖惩情况进行详细登记，树立典型，以先进带动后进。并由专人管理“青年文明号”创建档案，使创建工作有计划，有目标、有措施、有总结。定期举办医患沟通会，召开病友座谈会，收集病友意见，聘请行风评议员进行监督。每月发放病友意见调查表，满意率达98％以上。

狠抓业务技能，加强优质服务

作为一个临床特色科室，高质量的服务包括两个方面：一方面为“硬件”，即医疗护理技术要过硬。另一方面为“软件”，即服务的质量、态度、效率和精细化程度要得到患者的认可。为做到“软硬件”齐备，科室每周进行一次理论讲座，每月组织一次理论考核和技术操作比武，重点加强对疑难病例的讨论。在科主任马聪敏的带领下，在洛阳市率先组成了脑血管ICU病房，率先成功地开展了呼吸睡眠监测、动态脑电监测、脑出血病人血肿粉碎抽吸术伴侧脑室引流术，并开展了“肢体、吞咽、语言功能训练”等康复治疗新项目，提高了卒中病人的治愈率，降低了致残率。实行了一系列的优质服务举措，如：建立绿色急救通道、帮助病人办理入、出院手续、代交住院费、陪同病人做检查、建立专家查房制度，邀请省内及国家知名专家到科室指导工作。开展首诊负责制，实行全程医疗负责制。在医院率先推行整体化和人性化护理。要求护理人员不但把生活护理做到实处，专科护理做到精处，还把心理护理做到细处。医务人员利用一切时机对病人及家属进行全面的健康教育，自制图文并茂的饮食指导手册，帮助患者树立正确的饮食习惯和健康行为，积极促进病人的康复。坚持医疗收费一日清单制，让患者明白消费。杜绝乱收费、乱检查、大处方。处处为患者精打细算，及时早检查、早治疗、早手术，尽力缩短患者的住院时间，努力减轻病人的经济负担。

突出创新意识，更新服务观念

竞争需要创新，创新才能发展。而技术创新正是推动科室发展的不竭动力，更是神经内科全体医务人员一直追寻的职业理念。在牢固树立“人无我有，人有我专，人专我精”的专科发展理念之外，在“创名科，树名医”的战略指导下，对待各种疑、难、重症，不墨守陈规，力求寻找技术突破口，推陈出新，不局限于其他医院的诊断结果，开拓思路，追求更为准确、全面、有效地治疗捷径。先后开展了经股静脉穿刺术、微创颅内血肿清除术、全脑血管造影术、和介入治疗等新技术、新业务，在洛阳市学术界独领风骚。2000年至2006年，科室成功地完成了上百例脑室钻孔及侧脑室引流术手术，即为脑出血患者解除了病痛，又为患者节约了可观的医疗费用。护理人员更是率先开展经股静脉穿刺置管术（PICC术），使长期依赖静脉输液的患者不再为寻找血管而费力，同时由于能够很大程度上减轻患者的进针痛苦而得到患者和家属的高度好评。由于科室对技术的常抓不懈，在洛阳市和医院举行的技术竞赛中，科室屡获殊荣。马聪敏主任获“洛阳市五一劳动奖章”和“花城巾帼明星”称号；护士长刘泉利被洛阳市卫生局授予“洛阳市卫生系统技术能手”称号；副主任郑锐锋参与的“缺血性进展型卒中相关因素及中医辨证分型关系的研究”一项科研，荣获“洛阳市科学进步二等奖”。自创建活动开展以来，神经内科已先后涌现出两名“三星级护士”、两名“十佳医生”、三名“十佳护士”和四名“青年静脉穿刺神针手”。

发扬奉献精神，倡导典范作用

近年来，脑血管病已被世界卫生组织定为影响人类健康的三大疾病之一，其中尤以是老年患者居多。面对老年患者，医务人员除了精心治疗了，还在生理和心理上对他们进行无微不至的关怀。遇到经济困难的患者，还时常捐钱捐物，帮助他们买饭洗衣。在医务人员的记忆里，已数不清抢救和收治了多少无主病人，在患者身边没有一个亲人的情况下，医务人员就是患者的亲人。大家轮流为患者打水、喂饭、拍背、翻身、伺侯大小便已是常事。但当患者的家属赶到酬谢时，却没有一个人上前邀功请赏。因为在全体医护人员的心中，早已把患者当成了亲人。有一次，一位无主病人突发消化道大出血，床上地上到处是令人眩晕的鲜血，为了防止患者误吸造成窒息，紧急之下，郑锐锋副主任来不及自我防护，在无任何防护措施的情况下，毅然将自己的手伸进病人的嘴里，将血块抠出，他当然知道这样做有多危险，如果发生感染将会影响到自己的生命，可面对紧急情况，他心中所牵挂和选择的始终是病人的安危。在这里，“急病人所急、想病人所想”不再是一句空洞的口号，年青的医务人员正在用他们无言的行动诠释着“以病人为中心”的至高理念。

为始终践行“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的青年文明号服务公约，科室把发放“青年文明号”服务卡活动与开展志愿服务相合。对出院患者做到及时电话随访和免费上门服务。与患者建立密切的医患关系。科室医护人员还自发地组织了医疗志愿小分队，主动利用节假日和业余时间走进城乡社区，开展义诊和志愿医疗服务，方便广大群众和患者的咨询及就诊，赢得了“爱心使者”的美誉。积极响应团市委号召，积极参加服务新农村建设，多次跟随医院医疗服务队深入贫困地区进行义诊活动。不仅在社会上树立了医务工作者高尚的道德情操，患者的认可也更加激发了医务人员爱岗敬业、团结进取、无私奉献、争创一流的工作精神，为医院赢得了良好的社会评价。

通过创建省级“青年文明号”活动，使神经内科的各项工作都取得了长足的进步，在随着医学事业的快速发展和人民群众对健康需求的日益增强，全体医务人员深感任重而道远。在今后的工作中，他们将继续以团结、诚信、创新为发展理念，以更加科学的管理、精湛的技术、周到的服务、高效的工作为解除人类病痛而努力工作，为人民群众的健康保驾护航，为创建和谐社会奉献一份力量。