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打造品牌，创造感动

佚名　本站　2004-07-13 00:00:00　管理员　(来源：部分文章转载自互联网)
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    医院健康咨询部医疗客户服务系统已正式开通一周年--６月１６日。随着人们对医疗信息、医疗服务意识的日益提高，为了追求品牌医院、树立医院服务形象，咨询部的全体员工不断学习新业务、新知识，了解最新医疗动态，经常去图书室借一些最新版医疗书籍。现随着电话量的日趋增长，咨询内容也不仅仅限于儿科疾病、妇科咨询、孕期保健、感冒、发烧的常见病咨询，询问的疾病种类层出不穷，还经常接到外省、外市打来的咨询电话。
    打造品牌、创造感动、锁定病员是我们咨询部的服务宗旨。咨询部的业务在原有就诊指南、常见病、保健常识咨询、电话预约就诊或检查、医院和科室情况介绍、专家和名医介绍、录入体检结果、出院病人回访、接受投诉、免费办理健康家园会员卡的基础上。根据临床科室的需要，咨询部又新开展了以下业务：
    １．负责通知病区出院及检查科室需要复诊病人的提醒服务。
    ２．健康家园会员７０岁以上老人的生日祝贺。
    ３．会员通过３８９２２２２由我院１２０急救出车接回的病人，咨询部工作人员亲自去病房看望、慰问病人。
    为使广大市民都能享受到中心医院健康家园会员卡的优惠，咨询部每周进社区为市民办理健康家园会员卡。为了提高电脑操作水平，我们特邀请信息中心的杨杰来教我们幻灯片的制作、数据库的建立，每月讲课咨询部责任到人，负责联系邀请科室专家，讲课内容由咨询部制作成幻灯片，每个月最后一周的星期六下午３：００在外科楼八楼讲课。
    凡是在中心医院出院的病人，都会定期接到回访电话，出院后需要定期复查的，咨询部会通知，并致关怀问候。尤安民主任就非常支持这项工作，说帮助科室减轻工作压力，还给我们讲了甲状腺病人的治疗及随访的重要性，特别需要开展此项业务。病人也纷纷打来电话表示新开展的四项业务非常好，深受科室和病人的欢迎，使病人真正得到了实惠。当然，我们的工作离不开各个科室的大力支持，才迎来了众多病人的称赞与感激。
    臧院长曾说过：'品牌是企业增长和获利的心脏。'对医院来说，老百姓信任的更是名医名院。咨询服务是一项形象工程，我们打造的是服务品牌。所以我们更需要坚持'外塑形象，内抓质量。'不断的提高自身的业务知识与自身素质，为医院打造服务品牌、创造感动，再创新高。
    您感受过３８９２２２２为您提供的２４小时高标准人性化服务吗？您随时需要就可以随时拨打，咨询部的全体员工会以非常热情的服务、耐心的为您解答各项咨询。

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