佚名 本站 2003-09-08 00:00:00 管理员 (来源：部分文章转载自互联网)
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| 听臧院长的关于“海尔理念与医疗服务管理”报告后，海尔精神如何与护理工作相结合，在外科系护理人员之间展开了热烈的讨论，海尔理念的“高标准、程序化、精细化、零缺陷”，也是我们护理工作者的目标。本着“以方便病人为出发点，一切为病人着想”的主导思想，外科系制定了出、入院病人的护理程序及护士的行为规范：
1、对新入院病人：接诊处电话预约→病房安排床位→铺好备用床→护士迎接新病人→测体重→送至床旁→改备用床为暂空床→扶病人躺在床上→给病人测生命体征→介绍管床医生、护士→医生查看病人→护理员介绍环境→护士宣教医疗各项规章制度及疾病注意事项。
2、出院病人：通知病人家属→介绍办出院过程→出院宣教→送病人至电梯口。
3、急诊病人：严格按抢救程序、操作堆积实施抢救措施，作到分秒必争。在医生未到之前，护士应根据病情作出直觉判断，给予紧急处理，如测血压、给氧、吸痰、止血、配血、建立静脉输液通路，进行人工呼吸、胸外心脏按压等；医生到达后，立即汇报处理情况，协助医生进行抢救，正确执行医嘱，密切观察病情动态变化，做好记录医生提供有关资料。
4、严防差错事故发生，认真做好查对工作，三查七对念出声，清醒病人应声后再做治疗，对昏迷病人，病人家属应声后才能做治疗。
5、护士普及普通话，电话文明用语，接到电话应讲，你好，某某科，我是某某，请问您找谁。”护士站工作的护士站起、微笑接待每一位来访人员，有问必答，有难必然，把“首问负责制”落到实处。
6、护干对病人做到“六声”、“三到位”：病人入院有应声，治疗护理有请声，巡视病房有问声，病人协作有谢声，工作不周有谦声，病人出院有送声；做到位(医疗护理措施到位，记录到位)，说到位(与病人沟通到位，宣教到位)，管理到位(护士长对护士管理到位，护士对病人管理到位)。
7、定期对护士进行思想教育，要求每位护士做到以下十点：微笑多一点，嘴巴甜一点，行动快一点，做事稳一点，说话轻一点，脑筋活一点，效率高一点，理由少一点，度量大一点，脾气少一点。
8、要求外科各病区根据专科特点，制定出本科室的创新计划。 | |
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