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管理年要做到“十个要”

佚名　本站　2005-06-06 00:00:00　管理员　(来源：部分文章转载自互联网)
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    据健康报载：以病人呼声为第一信号、设病人满意为第一标准，积极开展优化管理服务，优化就医环境的“双优”活动，切实落实“十个要”，努力为患者提供温馨、便捷、优质服务，构建和谐的医患关系，是上海市卫生局向全市医疗单位提出的要求，为促进该市医疗服务软、硬件同步提高，提出医院要做到“十个要”：
    布局流程合理便捷。就诊高峰开足服务窗口，探索错时服务和弹性工作制。
    指示标识，清晰明了，并加强导医和巡视力量。
    服务须知，公示醒目。
    候诊就医，简便有序。增强门急诊工作力量，减少病人等候时间，缩短患者检查预约和取报告时间。
    便民措施，细致周到。推进社区卫生服务便捷化，设立和搞好社区热线电话服务，户籍制保健服务，贫困人群就医，老干部社区保健医生服务等。
    服务态度，亲切温馨。
    病人隐私，尊重保护。做到病人身体隐私部位、注射等检查治疗项目有遮隔措施，候诊病人不入诊室。
    医患关系，和谐互动。定期发放病人意见征询表，完善病人投诉处理制度。
    医疗收费，规范公开。主要收费项目公示，实行门急诊收费明细帐单制和住院费用“一日清”。
    院容院貌，整洁优美。

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