在医院开展争创“廉医、诚信、为民”医院暨“德技双星 |
佚名 本站 2004-11-16 00:00:00 管理员 (来源：部分文章转载自互联网)
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| 在今年行风建设及纠风工作中，医院积极响应市卫生局的号召，认真落实局党组提出的“四个一”行风建设思路。切实做到了明确一个指导思想，坚定一个信心，落实一个责任，实现一个目标。开展深入的自查自纠，本着以人为本的观念，大力加强医院文化建设，树立行风正气。通过一系列扎实有效的工作，消除了行业作风问题对医疗工作的不良影响，促进医院经济文化建设取得良好效果。据统计：今年元月到9月份，医院门诊、急诊人数、入院病人数、床位使用率均有较大幅度提高，业务收入比上年同期增加14.4％，病人满意度提高到96％；与此同时，门诊平均处方费用、平均住院费用、药品占总收入比例均有较大幅度下降，实现了真正意义上的医患“双赢”。在省、市进行的纠风专项检查中，医院的纠风工作得到了检查组和上级有关领导的一致肯定。
与此同时我们也清醒地认识到，行风建设和纠风工作是一项长期的、系统的工程，必须长抓不懈，必须创新有效载体、建立长效机制。市卫生局在全市医疗卫生系统开展争创“廉医、诚信、为民”医院暨“德技双星”标兵活动，是一剂促进行风建设工作深入持久开展下去、克服麻痹松懈情绪的兴奋剂，也是促进卫生系统文化建设健康发展的有效措施；更是维护广大人民群众切身利益落实科学发展观的必然要求。卫生局组织的“双创”工作动员大会开的非常及时，非常鼓舞人心。做为我市卫生系统较大的综合性“三级甲等”医院，我们必须积极行动起来，走在各兄弟医院的前面。
一、统一思想。完善措施，强化落实，使纠风工作取得明显成效。
纠风工作一开始我们就理清思路，深入宣传动员。使全院上下自觉投身到行风建设及纠风工作当中，并正确处理好三个方面的关系问题。一是纠风与改革发展的关系问题：一个医院要想真正步入良性发展，必须首先把广大人民群众的利益放在第一位，靠高超的医疗技术、优质的服务、规范的管理以及较低廉的医疗收费吸引患者，而不是只顾眼前利益，人为的加重患者负担。二是自觉处理好医患关系问题：医院的重要使命就是救死扶伤，工作质量的好坏直接关系到人民群众的身心健康，只有用心服务，真正得到人民群众的认可，医院才能得到更好的发展。所以我们必须做到：人民群众不满意的我们要坚决纠正，人民群众需要的我们要认真做好。想病人所想，急病人所急，深入细致了解患者的各种需求。三是自觉处理好纠风和效益的关系：纠风和效益之间存在着矛盾的对立统一，纠正行业不正之风决不是放弃医院的发展和利益，但是急功近利，只顾眼前利益而损害人民群众的利益、损害医务工作者医疗道德的行为是坚决要杜绝的。我们始终做到坚持两手抓两手都要硬的原则，在最大限度保护患者利益、减轻患者负担的同时。促进医院利益和经济效益进一步提高。为了在全院上下形成浓厚的行风建设和纠风工作氛围，医院将承诺服务内容及卫生部“一个目标、三项任务、六条纪律”等有关纠风内容制作成100多块宣传版面悬挂在门诊、病房醒目的位置，接受群众监督。
纠风工作一开始，医院就下发了：《洛阳市中心医院关于深入开展行业作风建设和行业纠风活动的通知》，并成立了纠风工作领导小组，按照卫生局纠风工作时间进度要求，扎扎实实做好每一项工作。同时还成立了四个纠风监督小组，有主管院领导牵头负责，在自查自纠过程中，做到标本兼治完善各种管理措施，同时建立责任制，层层抓落实，签订行风建设责任书，各科主任做为第一责任人与医院签订责任书，出现问题责任人作为第一当事人首先受到处罚。对所有收费行为进行拉网式综合大检查7次，医院检查内容涵盖了4200种医疗服务项目，2000余种药品价格，700余种耗材，通过检查对不符合标准的项目进行了剔除和更改，规范收费行为19种下调了近400个品种的零售价。在医院的最显著位置设置了价格公示牌，公布了举报电话，接受群众的查询和监督。进行了全院范围的《价格法》普法考试，参考人员达98％以上，优秀率达95％以上。
行业作风问题是一项需要全员参与，全面落实的工作。我们根据不同部门的不同特点采取不同措施。①认真贯彻执行物价部门制定的药品价格政策，严格执行招标药品价格标准，按照规定及时上报招标外品种800多种，降低药品价格，达到群众满意。②实行开门评院活动，自三月份以来，分别召开住院患者、门诊患者、社会各界人士、人大代表、政协委员、辖区居民代表、新闻记者座谈会。通过发放问卷760张，电话随访2400余人次，深入社区走访患者等，广泛征求社会各界对医院的意见和建议，查找存在的问题，积极采取措施，纠正不良行为。⑨严禁医药代表在诊疗场所进行药品促销，药剂人员不准参与厂家、商家的统方活动，一旦发现有上述行为一经查实，严格按照有关规定处罚，科主任免职，临床医技人员下岗。严禁科室以促进业务为由发放开单提成和介绍病人提成费，制定科室用药比例，超比例用药者，一律按规定扣罚；④继续做好住院费用一日清单工作，针对病人反映较多的问题进行专项治理。院监察部门会同有关科室逐项进行核查，发现不实者立即纠正，如有违纪严肃处理；规范科室经营行为，不允许有私自买药、私自收费行为，如有违规严格按照有关规定处罚。⑧按照卫生局要求，加大对合作科室的整顿力度，终止皮肤性病门诊的承包合同并进行彻底整改，使其医疗行为更加规范化；整顿全院的医疗广告，严格把关统一管理，规范医疗广告用语，严格按审批程序办理。⑥进一步规范招标行为，对后勤物资、医疗器械、一次性耗材和植入人体消耗品进行重新招标，在确保三证齐全的基础上实行网上招标，扩大招标范围，降低价格，让利患者。严禁科室使用招标外物品，由监察室、审计部门对招标的全过程包括物品入库及管理进行全面监督、检查，对查出的问题及时提出整改建议并进行规范管理。进一步改变药品招标形式，委托有实力、有竞争力的大型药品公司对医院的抗生素、生物制品、抗肿瘤药品进行重新招标，彻底切断厂商与医务人员的联系；把合理使用抗生素纳入医院全面质量考核范围，定期检查通报，奖罚兑现。
加强正面引导，弘扬正气，医德医风修养的实质是培养真、善、美，提高医务工作者的精神境界，自觉抵制歪风邪气。因此医院把正面引导作为医院纠风工作的重要手段。充分运用各种宣传阵地，与各新闻媒体广泛沟通与联合，宣传纠风工作进展和成效，让广大患者和社会及时了解医院信息和工作动态，监督各项规定的执行情况，同时大力宣传报道医德医风的新形势、新风貌，激发广大医务人员奋发向上、无私奉献的精神。骨科主任郭根成、胸外科硕士研究生、主治医师郎保平等医护人员全力以赴，精心救治一企业两名重伤职工。为感谢救命之恩，病人单位领导真诚宴请紧张手术忘记吃饭的医务人员被婉言谢绝，病人单位领导又以奖金的形式把2500元钱发给两位主刀大夫也被坚决辞退。他们的感人事迹被洛阳日报等新闻媒体宣传报道，在社会中树立了良好的白衣天使形象。
纠风工作的最终目标要求医院要以更加良好的医德观念带动优质服务，更加贴近患者。
医院在洛阳市首家推行无假日医院活动已坚持数年，周六、周日、节假日门诊各科对社会开放，举行专家义诊，免挂号费及诊查费，受到患者的普遍欢迎。今年4月lO号至5月10号，医院还开展了为期一个月的“庆花会 迎五一 市中心医院爱心大奉送 正医风 树形象让老百姓真正得到实惠”活动，采取各种措施让利患者，加大宣传，树立卫生行业良好形象。设立住院病人服务中心，完善导医服务内容。50余名护工24小时为住院病人提供服务，陪同检查、帮助办理住院、出院、收送化验单、记帐等服务，大大方便了病人，提高了医院服务档次。引进先进的企业服务理念。全面开展学习海尔服务理念活动，在“高标准、零缺陷、精细化”上狠下功夫，在“个性化、特色化、差异化”下做文章，在为病人创造感动上动脑筋，推出了一系列服务新举措。如产科病房开展的音乐待产、一对一全程陪伴分娩、老公剪脐带、婴儿抚触、为每一位新出生的婴儿制作VCD录像带、爱心小厨和婴儿游泳、口腔科的音乐陪伴治疗、小儿科梦幻般的童话世界等都让患者感受到了意想不到的超值服务。为患者提供贴心服务、超值服务已成为广大医务人员自觉追求的目标。如“十一”国庆节放假前，各科室都主动购买彩带、纪念品、鲜花，把科室布置的温馨怡人，国庆节的早上，急诊科的护士们不忘把自己亲手写有温馨祝福的吉祥物挂在病人床前，小儿科的护士也早早把她们自费买来的精美识字卡、小人书送到孩子们手中。心内科、神经内科、神经外科、普外一区、眼科等科主任护士长手捧康乃馨的查房，更显示了广大医护人员对患者的无限爱心。开通健康服务热线，扩大服务范围。健康咨询服务中心不仅免费为患者提供就医指南、常见病、保健常识咨询、医院和科室情况介绍、专家和名医介绍、心理咨询等服务。还实行了会员制服务，免费为18000人办理了会员卡，每周为会员进行一次健康讲座。通过服务水平、服务档次的进一步提高，使广大市民群众对医院更加信任，从而吸引更多的患者到医院就诊，促进医院的良性发展。
通过整改使医务人员的服务态度也有了较大改善，主动为病人服务的意识明显增强。请吃不到，送礼不要已成为医院的主流风气，据不完全统计，今年上半年全院各科室收到各种锦旗表扬信百余封件，拒收红包及吃请金额达万余元：外科系主任徐今字拒收红包2500元，神经内科护士长尚晓霞退回病人代金券500元，骨一科患者到院办反映在他住院期间，多次看到王伟民大夫拒绝患者的吃请，而且对病人的所有问题都耐心解释从不厌烦，看到有病人进出有不方便时，总是象亲人一样上前搀扶——他们的行为不仅仅代表了他们个人，也代表着我们中心医院广大医务人员的整体形象。在医院组成的三个调查组分别对门诊及住院患者进行的满意度调查中，患者对医院的总体满意度达到96％。
但同时我们也认识到，行风建设和纠风工作是一项长期的、系统的工程，不是一朝一夕能够完成的，更不能一阵风走过场。市卫生局号召全市卫生系统开展争创“廉医、诚信、为民”暨“德技双星”标兵活动，正是把卫生行风建设和纠风工作不断引向深入的有力措施。
二、以“双创”活动为契机鼓足干劲，努力拼搏，再掀行业建设新高潮，夺取二次创业的全面辉煌。
继续弘扬团结务实、拼搏进取的精神，严格落实各项措施，切实抓好各项工作，把“双创”活动扎扎实实、认认真真地开展下去，再次掀起医院行风建设的新高潮。
坚持以病人为中心，全方位多层次的满足病人的各种需求。通过争创活动真正把“廉洁行医，诚心。为民”的思想落实到具体的医疗实践中，规范医疗行为、科学用药、合理检查、严格收费标准、减轻病人负担，改善服务态度，提高服务质量。
坚持做到用心服务、真诚服务、人文服务、个性服务。改善服务流程，让患者感到更方便、更温馨、更贴近，努力做到为患者服务追求“零遗憾”，医疗过程追求“零障碍”，医患关系追求“零距离”。以患者就医便捷为标准，建立门诊大厅一站式服务模式，坚持首问负责导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三先三后”服务。
坚持以人为本，强化管理。努力做到：以高尚的思想陶冶人，以明确的目标激励人，以完美的形象塑造人，以严格的制度约束人，以诚挚的人格感召人，用美好的医院形象吸引人，用优秀的医院文化理念鼓舞人。
坚持打造技术品牌，明确医院的核心竞争力，在让患者感到更贴近、更可信的前提下享受到更有效的技术服务。把医生培养成一个专心的倾听者、仔细的观察者、敏锐的交谈者和有效的临床医师。 | |
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