洛阳市中心医院


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服务社会不断超越之四

洛阳市中心医院全方位打造服务品牌纪实之四

路书斋

佚名　本站　2004-05-11 00:00:00　管理员　(来源：部分文章转载自互联网)
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    护理事业是神圣的事业，是永远朝阳的事业！作为一名护理工作者，只有恪尽职守、敬业奉献；关爱患者、视同亲人；执着追求，精益求精；廉洁自律，谢绝红包，才能取信于患者，才能无愧于白衣天使的圣洁称号。为进一步打造医院服务品牌，提高服务档次，为病人的康复提供较好的就医软环境，市中心医院在全院范围内开展了护理服务明星评选活动。目的是通过全院范围内公开、公平、公正的评选活动，使那些优秀的护理人员脱颖而出，提高护理人员整体素质，在全院范围内形成一个比学赶帮、昂扬向上的良好氛围，更好地服务与患者。
    市中心医院护理明星分三级：一星护理明星、二星护理明星、三星护理明星。一星护理明星：每科每月评选一个，在科内张榜公布，同时护士帽上佩戴一星微章；二星护理明星：护理部每季评选一次，按标准人数不限，获星级称号者，在医院“简报”和院报公布表扬，护士帽上佩戴二星微章并给予奖金奖励；三星护理明星：一年当中保持二星护理明星3次的可晋升为三星护理明星，在医院“简报”和院报上公布表扬并大力宣传他们的先进事迹，护士帽上佩戴三星微章，每月给予奖励津贴并在“5.12”进行表彰。另外，各级护理明星在医院的各种评先活动及职称晋升工作中优先。
    对于不同级别的护理明星，医院分别举行不同形式的授星仪式：一星护理明星在科室晨会上由护士长授星；二星护理明星在护士长例会上由护理部主任授星；三星护理明星在每年5.12护士节大会上由院领导正式授星。
    市中心医院三星护理明星评选标准
    1、热爱护理工作，有奉献精神，具有良好的政治素质，遵纪守法，遵守医院的各项规章制度。
    2、遵守医德规范，不收受病人的钱、物。
    3、淡装上岗，仪表端庄，衣帽整洁、干净，佩戴胸卡、胸表，夜间无睡觉现象，仪表仪容符合标准规定。
    4、文明用语，热情服务，无投诉，患者满意度调查≥98%。
    5、上班期间坚守工作岗位，不闲坐、不会朋友，不乱串科室，吃饭不超时。
    6、遵守劳动纪律，上班不迟到、不早退，病、事假不超过10天。
    7、团结协作，与同事间人际关系好，无吵架及不和睦现象。
    8、是科室的骨干，以为病人实际服务为主，每季度参与夜班不少于5次。
    9、技术精湛，护理部考核优秀，理论考核≥90分或进入前15名，操作考核≥95分。
    10、每月质检无扣分。
    11、护理文书书写规范。
    12、无差错事故。
    13、获技术英杰、技术能手、神针手荣誉称号者优先评选。
    14、连续三次被评为二星护理明星。
    每年评选一次。
    市中心医院2003年度护理服务明星评选活动与“5.12”国际护士节前夕正式揭晓。根据严格的评选标准，综合考评2003年度临床护理人员医德医风、劳动纪律、病人满意度、理论、实际操作量化评分结果层层选拔，最终有9名护士荣获三星级护理明星称号，他们分别为：李幸伟、党银雪、张立君、袁静、邹萍、贾玉枝、黄永珂、马静茹、刘娟娟。正式授星仪式结束后，他们将佩戴有三星服务标志的燕帽上岗，接受患者的选择和监督。
    三星服务明星做为医院护理人员的优秀代表，用自己的真心、爱心、耐心、责任心赢得了患者的尊重和信赖；用自己高超的护理服务技术挽救了一个又一个生命，减轻了病痛对患者的折磨；用自己的爱心和良知守护着护理殿堂的神圣。市中心医院号召全院护理人员以他们为榜样，在各自的岗位上努力工作，不怕困难，积极进取，奋发有力，为医院的第二轮创业贡献自己的力量，为更加完善的服务好患者奉献自己的爱心和热情。
    市中心医院建立美伦护理奖励基金
    洛阳市美伦实业有限公司成立于1993年，下设六个经营分公司，即：洛阳市美伦房地产开发有限公司、洛阳市每伦大酒店、洛阳美伦电脑工程公司、洛阳市美伦广告公司、洛阳市四方空调公司、洛阳市美奂艺术影城。经营范围涉及：房地产开发、餐饮、摄影、彩扩、电脑工程、家电等。公司成立以来，在董事长闫涛的带领下，积极进取，取得了骄人的成绩并多次参与洛阳市的公益活动，如洛阳市洛浦公园、中国人民解放军铁军部队、洛阳市福利院、栾川县贫困山乡等单位部门捐赠款物50余万元，受到洛阳市人民政府的表彰。
    市中心医院做为我市较大的综合性“三级甲等”医院，良好的服务和白衣天使美好的形象深深的感染了美伦事业公司的领导和员工。进一步开拓市场，走强强联合之路做为双方的共同愿望促使美伦实业与市中心医院携起手来，打造更加美好的服务品牌。
    美伦实业公司每年5月1日前将2万元护理基金打入到洛阳市中心医院帐户，共20万元，用于市中心医院每年在5.12国际护士节奖励优秀护理人员和护理先进科室，以及护理科研和护理优质创新服务项目的开发研究上，以促进市中心医院护理服务水平不断上台阶。此次市中心医院为护理明星颁发的奖金即由该项护理基金提供，美伦实业公司董事长闫涛参加了市中心医院举行的护理服务明星颁奖仪式，并与市中心医院领导一起为获奖的护理服务明星授奖。
    “5.12”国际护士节的由来
    “5.12”国际护士节是为了纪念近代护理教育的创始人和护理学的奠定人，并列为世界伟人之一的南丁格尔，国际护士会于1912年决定将她的生日（5月12日）定为国际护士节，并号召全世界护理人员学习她对护理事业的献身精神把她树立为世界各国护士的楷模。
    佛罗伦斯.南丁格尔，是名门之女，从小受到良好教育，曾就读于法国巴黎大学。她博学多才，从少女时代起就表现出很深的慈爱心，乐意关心和照顾邻里的病人。长大后，对保健卫生和护理怀有浓厚的兴趣。在慈善事业的实践活动中，她深深地感到十分需要训练有素的护士。于是亲自去伦敦医院实地参观，周游欧洲各国了解护理教育状况。1850年她力排众议，又说服母亲，慕名去了当时最好的护士培训基地――德国开塞维慈，以后又去了爱尔兰护理团、巴黎慈善护理团等处学习，最后回到伦敦。她将学到的知识运用于护理活动中，并将这些经验体会整理著书出版，强调了护理教育的必要性。
    1854~1856年，英、法、俄之间爆发克里米亚战争。当时英国的战地医院管理不善，条件极差，缺乏护理，报纸揭露在前线浴血奋战的英国士兵，由于得不到合理照料，病死率高达50％。南丁格尔获悉后，率领38名护理团成员奔赴前线，救护伤病员。南丁格尔顶住前线医院工作人员的抵制和非难，掌管医院护理工作。克服重重困难，夜以继日为伤病员护理，她亲自为伤病员清洗伤口，每天深夜提着油灯慈母般地在病房中为伤病员一一盖被，被士兵们称颂为“提灯女神”和“克里米亚大使”。经过战场护理实践，南丁格尔深信护理是科学事业，护士必须接受严格的科学训练，而且应是品德优良、有献身精神的高尚的人。1907年，南丁格尔获英国政府授予的最高国民荣誉勋章。1920年，即南丁格尔诞辰100周年时，由国际红十字会首次颁发南丁格尔奖，旨在表彰由各国推荐的忠诚于护理事业，并为之作出贡献的优秀护士。

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